为持续优化营商环境，精准破解政务服务堵点难点，推动人社政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”持续升级，近日，由区人社局、区营商局联合举办的“营商环境体验官进政务大厅”活动在铁西区“五险合一”政务服务大厅拉开帷幕。
由辖区企业代表、个体工商户、行业协会代表、群众监督员组成的11位营商环境体验官，走进区“五险合一”政务服务大厅，他们以办事群众、企业经办人双重身份，全程沉浸式走流程、挑毛病、找短板，以第三方视角为人社政务服务“找茬问诊”，推动人社政务服务从“供给端”适配“需求端”，让民生服务更贴心、办事群众和企业更省心。
没有预设流程、不搞绿色通道，体验官们完全复刻真实办事路径。“取号引导够清晰，但对老年人等特殊群体的帮办代办标识不够清晰”“各项业务网上申报指引可再细化，让基层群众少走弯路”……在政务服务大厅人社专区，11名体验官分头行动，“一人一档”全程记录，模拟办理“退休一件事”、用工备案、失业金申领、劳动仲裁咨询等高频事项，小到窗口指引标识、等候便民设施，大到流程环节冗余、线上系统卡顿、政策口径解读差异，事无巨细逐条梳理问题清单，收集最“原汁原味”的群众心声，不留一处服务盲区。
区人社局相关负责人表示，体验官提出的问题和建议，人社局将逐条认领，并分类处置，建立问题台账、明确整改时限、细化改进举措，实行闭环管理，确保事事有回应、件件有落实。
近年来，铁西区人社局“五险合一”政务大厅以整合经办、一窗通办、数智赋能、惠企利民为核心，全力打造“有尺度、有速度、有温度”的服务窗口，以最严作风、最优服务持续擦亮营商环境窗口名片，为全区营商环境提质增效提供坚实人社支撑。
此次营商体验官“沉浸式”驻厅打卡，跳出内部自查视角，用亲身实操检验服务成色。下一步，区人社局将持续开门纳谏、广听民意，不断精简办事环节、丰富便民举措、补齐服务短板，以更接地气、更有温度、更高效能的人社服务，持续优化营商环境，护航市场主体稳健发展。
