汛期值守不缺位 政务服务不断档——铁西区人社局筑牢汛期民生服务暖心防线

　　“外面大雨滂沱，抱着试一试的心态过来，没想到人社局正常办公，当场就把难题给解决了。”前来办理失业保险业务的市民感慨道。7月13日，沈阳市启动防汛一级应急响应，为最大限度保障群众办事需求，铁西区“五险合一”政务服务大厅工作人员不畏风雨、准时到岗，坚守政务服务一线，确保汛期人社业务正常受理，避免群众办事空跑。

　　面对汛情考验，铁西区“五险合一”政务服务大厅锚定“服务不打烊、办事不断档、温情不打折”工作原则，坚守服务阵地，依托综合经办窗口、潮汐窗口弹性调度机制，确保线上线下人社服务平稳运转，实现窗口服务全程在线、民生保障底线牢不可破。

　　窗外雨势连绵不停，大厅内灯火如常，窗口业务高效运转。依托潮汐窗口动态调配机制，铁西区人社局根据客流变化灵活调整经办力量，有序接待前来办理退休审批、失业保险、社保卡相关业务的群众。雨天路面湿滑，办事群众难免步履匆忙，窗口人员在严谨办理业务之余，贴心叮嘱出行注意事项，细致服务收获办事市民连连好评。

　　线下窗口阵地稳扎稳打，多元化办事渠道同步兜底保障。大厅自助服务区设备全天候运维，方便群众自主办理高频简易业务；针对受积水阻隔、行动不便无法抵达现场的办事群众，开通远程视频办件；面向辖区用工企业，经办专员依托线上渠道开展政策答疑、业务审核，保障企业人社相关业务流程顺畅推进。

　　险情考验担当，服务彰显温情。窗外不息的雨水，是汛期对政务服务能力的一场考验；大厅长明的灯火，承载着铁西区人社局为民服务不变的初心。铁西区人社局始终坚持服务标准不降低、办事时限不压缩、便民力度不减弱，依托“一窗通办”经办模式，做实做细民生保障工作，持续擦亮“铁定办”人社政务服务品牌，以窗口微光汇聚民生暖流，牢牢兜住辖区民生底线。