“这是来自北京李女士的锦旗，李女士是申请将沈阳市失业保险缴费记录转至北京；这是来自市民李先生入户工伤认定的锦旗；这是来自沈阳中车车辆有限公司精准帮助企业破解发展‘瓶颈’的锦旗；这是来自亿纬锂能有限公司2天内精准破解企业用工难的锦旗......”
铁西区人社局办公区域的整个走廊墙面，红艳艳、金灿灿，犹如记载着当事人情感的一本本“意见簿”，字字承载着办事企业和百姓的真挚谢意。
今年以来，铁西区人社局聚焦政务服务堵点、企业发展难点、群众民生痛点，以实打实的整改举措、心贴心的便民服务、硬碰硬的实干作风，推动人社服务从“能办”向“好办、易办、快办”全面升级，让政务服务窗口更透亮、营商环境更优质、民生服务更有温度。
“以前最怕到政务大厅办事，办个手续要跑好几趟，今天办理退休审批不到二十分钟就办结了，而且工作人员的解答也清晰、整个流程也顺畅，心情一下子就敞亮了！”前来办理业务的市民王先生连连点赞。
走进铁西区“五险合一”政务服务大厅，窗明几净的工作区域、井然有序的办事流程、热情服务的工作人员，成为了作风整顿成效最直观的缩影。以往群众办事“多头跑、反复问、材料繁、耗时长”的困扰彻底改观，如今的“一次告知、一窗受理、延时服务、一站办结”成为常态，社保经办、就业服务、人事人才、劳动关系等8项高频便民业务推行“立等可取”，“办不成事”服务窗口更是实行“急事急办、特事特办、全程帮办”机制，通过跨部门协调、专人跟进，快速打通办事堵点，将“办不成”为“办得成”，让“办成事”成为常态。
“各位提出的问题建议我们逐条认领、分类处置，坚决不走过场、不搞形式，聚力将‘问题清单’转化为‘整改清单’，再变成群众的‘满意清单’”铁西区人社局相关负责人表示。为精准查摆作风短板、直面服务盲区，铁西区人社局创新监督问诊模式，打开服务“大门”、接受群众“挑刺”，邀请各行各业代表沉浸式体验政务服务，从填表咨询、材料提交，到窗口审核、办结取证，精准查找流程繁琐、服务不规范、响应不及时等隐性问题，现场提意见、当场找不足、即时给建议，以外部监督倒逼内部作风革新，彻底打通政务服务“隐形堵点”。
社区就业大集109场次，帮扶就业困难人员就业1970人，免费技能培训12场次，助力2463人成功就业.......铁西区人社局畅享“15分钟就业服务圈”服务，创新推出“铁西新引擎零工促振兴”系列招聘活动、“求职集市”“就业大集”等特色服务场景，“线上+线下”同步就业服务，实现了辖区用工需求与劳动力供给高效匹配，让灵活就业人员彻底告别“马路等活、熟人介绍”的传统模式，在家门口就能找到靠谱岗位。
初心践于行，服务暖于心。今年以来，该局累计接听群众来电1万余次、接通率100%，受理各类平台诉求4862件次、办结率99.98%。从被动应答到主动服务，从依规办事到暖心赋能，42面沉甸甸的锦旗，是企业群众给予的最高褒奖，更是人社干部履职为民的最好印证。
下一步，铁西区人社局将持续巩固作风整顿成果，坚持问题导向、目标导向、结果导向，常态化优化服务流程、创新服务模式、锤炼干部作风，持续做实民生保障、做优营商环境、做强人社服务，全力锻造忠诚干净、务实担当的人社铁军，为铁西区经济社会高质量发展注入强劲人社动能。
