雨中上门倾情调处 邻里“坚冰”终得化解

日前，区综治中心人民调解员成功化解了一起邻里纠纷，使矛盾双方互相谅解，握手言和。

小王和孙女士是住对门的邻居。自去年10月以来，孙女士因长期照顾家里的病人经常开门和在楼道内晾洗衣物，出现气味较大的问题，导致邻里间产生矛盾，逐渐升级，社区和民警多次调解，小王与孙女士依然没有达成和解。小王多次报警并拨打投诉电话。今年8月24日，小王在社区工作人员和民警的陪同下来到区综治中心，申请帮助调解，解决她的“烦心事”。

调解员了解情况后，得知孙女士因照顾病人不能前来调解，遂决定上门劝导解决问题。当孙女士看到冒着大雨前来的调解员、社区书记和民警时，心情无比激动。调解员耐心听完孙女士一年多来照顾病人种种辛苦的诉说后，释放了她积压已久的负面情绪。在谈到邻里关系时，孙女士主动承认因病人换洗的脏衣物较多，开门通风和晾晒衣物也很频繁，可能对邻居有一定影响。但对邻居报警、投诉表示愤慨，认为小王刻意扩大矛盾。在调解员耐心的劝说下，孙女士终于同意不在公共区域晾晒衣物，做好病人的卫生护理，开门通风时直接打开楼道备用门，同时讲究通风时间，最大限度降低对邻居的影响。在劝说小王时，调解员重点强调双方邻里关系要和谐相处，更要弘扬中华民族尊老敬老的传统美德。经过一个多小时的调处工作，双方达成和解，表示互相体谅，以实际行动践行“两邻”理念，做一对互帮互助的好邻居。