“真没想到这么快就能解决，太感谢你们的帮助了！”近日，沈阳经济技术开发区大潘市场监督管理所通过跨层级“特事特办”，仅用两小时就解决了外籍经营者餐饮证照信息匹配问题，帮助其顺利入驻外卖平台，快速办结的办事效率让他连连感慨，这也是铁西区破解市场主体实际困扰、做实做优营商环境的鲜活缩影。
商户经营遇难题基层监管主动靠前服务
库雷希先生在沈阳经开区浑河22街经营一家咖啡店，主营咖啡产品，主要服务对象为中德园宝马工厂及周边企业员工。此前办理营业执照时，他按规定登记使用了英文名，后续申请小餐饮服务许可证时，却因政务系统字符数限制，只能填报中文译名。
由于证照信息不匹配，各大外卖平台的入驻审核均无法通过。库雷希先生多次尝试联系平台沟通均无结果，最终无奈在朋友圈发布求助视频，期盼能找到解决办法。
大潘市场监督管理所工作人员看到该视频后，第一时间联系店主核实情况。经确认，问题关键在于营业执照需保留英文名称以匹配银行账号等关键信息，而食品许可系统字节限制无法容纳过长英文名，两证统一陷入僵局。
跨级联动特事特办两小时高效破解困局
“市场有所需，政府有所应。”大潘市场所所长刘志如立即将情况反馈至铁西区市场监督管理局食品科，并逐级上报至沈阳市、辽宁省市场监督管理局审批处。面对这一因系统设计产生的个性化问题，省、市两级部门坚持合法合规前提下的服务创新，迅速启动“特事特办”程序，协同调整小餐饮许可信息，成功实现两证信息统一。
“真没想到这么快就能解决！”困扰多日的难题顺利化解，库雷希先生的感慨道出了众多市场主体的心声。此次事件从基层发现问题到多级部门协同办结，全程仅两小时，实现了从“坐等申请”到“主动发现”、从“层层审批”到“数据跑路”、从“墨守成规”到“因需施策”的服务转变。
小事连民心，服务无止境。一次跨层级的快速协同，一次以实效为标尺的“特事特办”，既彰显了铁西区营商环境的“软实力”，更折射出市场监管人“为民造福、实干争先”的正确政绩观。从筑牢食品安全防线，到化解消费纠纷矛盾，再到两小时极速审批——市场局始终以“速度”回应期待，以“温度”凝聚人心，为各类市场主体在铁西安心经营、放心发展筑起坚实屏障，更为区域高质量发展注入了澎湃动能。
