“在‘家门口’就把跨省特殊工种备案问题彻底解决了，真心感谢铁西区人社局工作人员的耐心解答和帮助。”近日，定居天津的市民孙女士顺利办结跨省特殊工种退休备案手续，通过12345政务服务热线对铁西区人社局的暖心服务表示感谢。
据了解，孙女士早年在铁西区企业从事特殊工种多年，后期定居天津并在当地参保缴费，今年6月即将达到法定退休年龄。她向天津社保部门申请特殊工种提前退休时，因特殊工种从业履历、原始备案信息均归属铁西区，需要完成跨区域特殊工种备案核验，方可顺利办理退休手续。受跨省业务流程复杂、两地政策核验标准存在差异、年代久远档案资料核查难度大等因素，孙女士始终未能顺利完成备案。无奈之下，孙女士通过政务服务热线、线上政务平台向铁西区人社局求助，希望能协助解决跨省备案难题。
接到群众诉求后，铁西区人社局坚持“民有所呼、我有所应”的服务理念，深知跨域办事是群众退休办理的高频痛点、堵点，第一时间建立“一对一”专属代办对接服务机制。一方面，逐条核对孙女士的人事档案、工种履历、从业年限、工资台账等原始资料，细致核实其特殊工种从业资质，确保档案记载真实完整、符合退休认定标准；另一方面，主动与天津市人社、社保部门跨域联动，点对点沟通对接核验标准、备案流程，来回协调两地业务差异，精准补齐备案所需佐证材料，彻底打通了跨省办事壁垒，让其能够顺利办理特殊工种提前退休手续，安心享受养老待遇。
今年以来，铁西区人社局持续深化政务服务提质增效，聚焦异地办事、退休办理、资质核验等民生高频事项，打破地域壁垒、优化跨域服务流程，推行“主动对接、跨域联办、全程帮办、无感办理”暖心服务模式，精简办事环节、压缩办理时限、破解异地办事堵点，全力打造“有尺度、有速度、有温度”的服务模式，为全区营商环境提质增效提供坚实人社支撑。
下一步，铁西区人社局将持续立足为民服务初心，聚焦群众急难愁盼，持续优化人社跨域政务服务，细化特殊工种退休、社保转移、档案核查等便民举措，持续打通政务服务“最后一米”，以更接地气、更有温度、更高效的服务，切实解决群众异地办事难题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
