近日，铁西区市场监督管理局工人村市场所收到一份特别的12345平台诉求：“铁西区市场监督管理局姓李的领导，市民反映的问题给解决了，服务态度非常好，希望相关部门予以表扬。”除此之外，还有一份跨越百公里的谢意，也送到了工作人员手中。两桩暖心小事，见证了基层市场监管岗位上的为民温情。
温情调处化纠纷 细致服务暖人心
这份表扬诉求单的背后，是一场消费纠纷的圆满化解。5月6日，市民张先生在网上购买了西部汽配城的汽车配件，自己动手安装失败，导致配件损坏，无法二次销售。后续他和商家沟通退换货，双方始终没能达成共识，矛盾就此产生。
工人村市场所副所长李德生接到诉求之后，仔细梳理事情来龙去脉，多次联系双方沟通协调，最终双方达成一致，圆满化解矛盾。问题解决之后，张先生心里十分感激，特意通过12345平台写下表扬留言，点赞李德生履职尽责、热情高效的服务态度。
秉公执法纾民困 实干尽责显担当
8月4日上午，来自营口的黄女士带着家属，专程驱车百余公里来到工人村市场所，送来两面锦旗，上面写着“秉公执法解民愁诚挚排忧暖心头”“热心为民办事高效赤诚相待服务周到”。
此前，黄女士突然收到一份企业监事的辞职暨催告变更通知书，可她本人从来没有在沈阳注册过任何公司，怀疑身份证信息被人盗用。为了解决这件烦心事，她来到涉事企业属地的工人村市场所。
所长孟宪勇了解情况后，多次电话沟通，耐心指导，安抚当事人焦虑的情绪，同时立刻安排副所长赵薪博展开核查。原来黄女士曾经遗失过身份证，证件被他人冒用，在铁西区注册了商贸公司。查清事实后，工人村市场所迅速与法制科、管理科联合研判，依据相关法律法规，高效开展冒名登记核查工作，考虑到被冒名当事人家在外地，指导其一次性提交相关材料，尽快开展受理、核查、立案、公示、结案等相关流程，让压在黄女士心头的一块大石头终于落了地。
一纸简单的工单留言，两面沉甸甸的锦旗，都是普通群众发自内心的认可。区市场局相关负责人表示，我们始终紧紧围绕“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”的总要求，聚焦市场监管主责主业扎实推进，引导全体党员干部自觉践行“监管为民”理念，努力将政绩观学习成果转化为推动高质量发展的实际成效。
下一步，铁西区市场监督管理局将持续坚守“为民服务”的初心，高效处置群众诉求，不断优化服务举措、提升履职效能，以有力度、有温度、有效率的市场监管服务，切实纾解民忧、温暖民心。
