拓展营商“找茬”渠道 力解企业群众“急难愁盼”
——“解纾暖”行动营商环境领域初见成效
沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱 “办事效率高，服务态度好，我十分满意。”3月19日，提起不久前在铁西区政务服务中心的办事经历，75岁的王先生仍是赞不绝口。
原来，就在3月5日，王先生来到铁西区政务服务中心，想把在新民注册的医师证变更到铁西一家医疗机构。但是因为证件信息不符，需要他前往新民、沈阳多部门进行办理。“我岁数大了，腿脚也不方便，这可怎么办？”心急如焚的王先生来到铁西区政务服务中心“找茬”窗口求助。值班人员郭影了解情况后，立即与沈阳市政务服务中心相关审批窗口、新民市卫生健康部门等进行沟通、协调。“多亏了郭影，不仅千方百计帮我与有关部门进行沟通，还耐心、细致地指导我后续的操作，让我办理变更手续少跑了很多路，真是太感谢了。”感受到铁西区政务服务中心“找茬”窗口热情高效的服务，王先生特别满意，当场写下感谢信给予高度评价。
这一事例仅仅是沈阳营商系统开展“解民忧、纾民困、暖民心”行动的缩影。如今，全市的“找茬”窗口已经成为企业群众与政府沟通协调的平台、政策咨询的平台和为民解忧的平台。
为切实增强市场主体和人民群众的满意度、获得感，牢固树立“听劝”形象，全市“解纾暖”行动启动以来，市营商局制发工作方案，拓展载体抓手，明确重点任务，压实工作责任，迅速组织落实，扎实推进、初见成效。截至目前，已形成“1+4”制度体系，即《沈阳市“解民忧、纾民困、暖民心”行动优化营商环境推进组工作方案》《欢迎群众“找茬”、深化“听劝”服务工作机制》《“解民忧、纾民困、暖民心”专线工作机制》《“亲清会客厅”精准服务企业工作机制》《“沈阳政务服务网”开展网上“找茬”工作机制》等配套文件。
为了更好地做到广纳群言、从谏如流，市营商局通过在全市政务服务中心设置87个实体“找茬”窗口、增设“12345-5解纾暖”专线、创建“亲清会客厅”、依托“沈阳政务服务网”开展网上“找茬”等方式，拓展营商重点问题的来源渠道。据统计，截至目前，针对今年营商环境方面的诉求问题，“12345热线”办结率达到99%、省市营商系统办结915件、“万件清理”办结421件、“惠帮企@链上沈阳”办复308件、“找茬”窗口42件全部办结、“亲清会客厅”办结119件，通过将企业群众“找茬”问题纳入“解纾暖”解决流程，有效解决了企业群众急难愁盼问题，全面营造“欢迎群众‘找茬’、深化‘听劝’服务”的良好氛围。
来源：《沈阳日报》2024年3月20日03版
编辑：王靖萱
