写信须知

“区长信箱”由铁西区政府在“沈阳铁西”政府门户网站设立，受理广大市民和社会各界对铁西区经济建设、社会发展、行政执法、机关建设等方面的咨询、批评和建议。

一、“区长信箱”受理范围

(一)对铁西区行政机关及其工作人员工作的批评、意见和建议；

(二)对铁西区改革开放、经济建设、发展环境、城市管理等方面的意见和建议；

(三)对铁西区政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；

(四)对铁西区出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议；

(五)社会生活中涉及的医疗服务、文化教育和公共安全等方面的意见和建议；

二、写信须知

(一)明确个人信息。向“区长信箱”写信，请留下真实姓名、公民身份证号码、联系电话、电子信箱、地址等，以便联系。受理人员对发信人的具体姓名和联系方式严格保密。

(二)信件内容符合法律规范。邮件内容应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，提出意见和建议。不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。

(三)一封信件反映一个问题。信件内容要简明扼要，说清事实。为提高办理质量和效率，建议每封信件反映一个问题，如需反映多个问题，请分为多个信件提交。对已经或者依法应当通过信访、诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，不予受理。发信人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请注明前一邮件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等，以便查找。

(四)以下信件将被视为无效，不再进入处理程序：

1.已经进入信访、仲裁、诉讼、行政复议程序的问题；

2.行政调解无效，依法应通过仲裁程序裁决、诉讼程序判决的医患、劳资、合同等民事纠纷；

3.不服从党纪政纪处分的申诉；

4.党员及领导干部违纪违法、贪污腐败等问题的举报；

5.涉及党务、人大、政协、军队和国家机密的问题；

6.涉及国家及省直、市直机关、企事业单位的问题；

7.联系方式不明确的信件，即来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的信件；

8.内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的信件；

9.在规定办理时效内重复性信件（内容相同或相近的信件）；

10.不属于铁西区人民政府职权范围内，或无法通过“区长信箱”进行处理或得到解决的问题。

三、“区长信箱”办理时限

办理时限：一般问题，原则上在5个工作日办结；较复杂的问题延长到15个工作日。

四、注意事项

来信人应遵守中华人民共和国各项法律和规定；写信前请先进行身份认证；写信时请说明请求、事实和理由；内容完整，避免分成几封信表述；不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信；请您留下真实姓名、公民身份证号码、电话、地址及电子信箱。